Waar bemoeit xs4all zich mee

Door josvane op maandag 5 november 2012 15:54 - Reacties (30)
Categorie: -, Views: 9.980

Deze blog is voornamelijk om mijn frustratie jegens xs4all te uiten. (Misschien niet goed maar wel lekker)

Een relatie van mij, te weten een basissschool krijgt van xs4all een speciaal tarief en hebben daarom een verbinding van xs4all. Vanochtend wordt ik gebeld dat ze geen internet hebben, surfen naar www.xs4all.nl werkte dan weer wel.

We doorlopen een aantal tests en concluderen dat het bij xs4all moet liggen, de school neemt contact op met xs4all en noemt de postcode en huisnummer en vermelden tevens de naam van de school, dit omdat er in hetzelfde gebouw een andere contractant zit welke ook gebruik maakt van xs4all.

De verbinding wordt nagezien en er wordt geconstateerd door de xs4all medewerker dat de verbinding in orde is, en het een lokaal probleem is.

De school meldt zich vervolgens weer bij mij en ik ga onderzoek op locatie doen. Ik koppel het modem los van het LAN en hang er direct mijn laptop aan. Hetzelfde probleem doet zich voor.
Na controle in de Cisco kom ik weer tot de conclusie dat het bij xs4all ligt. DNS werkt namelijk volledig en kan diverse websites gewoon resolven, maar niet bezoeken.

We nemen volgens opnieuw contact met xs4all en vermelden opnieuw postcode, huisnummer en naam. Wederom krijg ik te horen met de verbinding is niks mis. In een ingeving vraag ik om het ip waarna hij kijkt, en rara hij kijkt naar verbinding van de andere contractant. Maar hij blijft wel bij zijn mening dat de verbinding in orde is. Ik wijs hem op mijn resultaten met traceroute en maak hem duidelijk dat het in hun netwerk ergens blijft hangen. Hij besluit mij vervolgens door te verbinden met een 2e lijns medewerker.

Wederom een tijd in de wacht en het hele verhaal voorgelegd. Wat blijkt ze zijn vanwege abuse geblokkeerd. De klant heeft een mailtje gehad op de account mailbox en is per direct geblokkeerd.

Wat een irritante functie is dit zeg, de xs4all diensten laten werken, en internet afkappen. We betalen toch voor een verbinding van een bepaalde bandbreedte en wat daar over heen gaat is toch niet voor hun zorg, laat staan dat het een rede is om een school af te sluiten van internet.

Is er dan niemand die bedenkt dat een school van tegenwoordig met smartboarden e.d. afhankelijk is van internet. Wat zou xs4all hiermee willen bereiken.

Een mail laten sturen naar systeembeheer is niet mogelijk, terwijl die verantwoordelijk is voor de het netwerk. Het blijft een feit dat er ergens een geÔnfecteerde pc staat in het netwerk die het veroorzaakt en dat moet opgelost worden, maar de oplossing van xs4all is zo resoluut.

Tot zover mijn frustratie over de veiligheidsdienst van xs4all.